Ser­viceav­ta­lens popu­la­ri­tet har ökat snabbt under 2020-talet. Idag vill ungefär hälf­ten av alla nya Ponsse-köpare ha ett ser­viceav­tal för sin mas­kin. Des­su­tom teck­nas ser­viceav­tal i allt större utsträck­ning även för begag­nade skogs­mas­ki­ner. Ett ser­viceav­tal ger sin­nesfrid, bes­pa­rin­gar, bidrar till att hålla mas­ki­nen i gott skick och möj­lig­gör kost­nads­prog­no­ser.

Ett ser­viceav­tal är en utmärkt upp­fin­ning och något som alla tjä­nar på: skogs­mas­kinfö­ra­ren, äga­ren och Pons­ses ser­vice­nät­verk. För föra­ren innebär det en tillför­lit­lig mas­kin, för äga­ren innebär det förut­säg­bara kost­na­der och tyd­liga bes­pa­rin­gar jämfört med att betala för varje ser­vice sepa­rat. Ser­viceav­ta­let förbätt­rar också pla­ne­rin­gen i Pons­ses ser­vice­nät­verk, vil­ket åters­peglas för kun­den i form av förbätt­rad ser­vice.

”Kär­nan i ser­viceav­ta­let består av mas­ki­nens ser­viceschema. Om avta­let teck­nas för en ny mas­kin utförs den första garan­ti­ser­vicen efter 200 tim­mar. Däref­ter bör­jar de regel­bundna ser­vicein­ter­val­len. Beroende på mas­ki­nens arbets­be­last­ning och driftsförhål­lan­den byts moto­rolja och fil­ter antin­gen vid 900 eller 600 tim­mar. Des­su­tom görs en större Complete-ser­vice med 1 800 tim­mars mel­lan­rum. Regel­bun­den ser­vice och våra skickliga tek­ni­ker säkers­täl­ler att mas­ki­nen bara stan­nar för pla­ne­rad ser­vice – inte för ovän­tade repa­ra­tio­ner. En löpande ser­vice­his­to­rik ökar också mas­ki­nens andra­hands­värde”, säger Eve­liina Pölkki, Ser­vice Solu­tions Mana­ger.

”Ett ser­viceav­tal kan skräd­dar­sys efter kun­dens behov. Utö­ver det grund­läg­gande ser­viceav­ta­let kan en kund avtala om til­läggst­jäns­ter, till exem­pel ins­pek­tion av Dafos-brands­läck­nings­sys­tem, byte av bat­te­rier och tor­karblad eller påfyll­ning av spo­lar­vätska. Ytter­li­gare ser­vice varie­rar också mel­lan län­der beroende på verk­sam­he­tens behov.”

Ser­vice Solu­tions Mana­ger Eve­liina
Pölkki har arbe­tat på Ponsse i näs­tan 19 år.

Utö­kad täck­ning, ser­vice­be­sök, Frame & Crane Care

Ett gil­tigt ser­viceav­tal ger också möj­lig­het till ytter­li­gare täck­ning för nya mas­ki­ner. Den tra­di­tio­nella, omfat­tande och för­längda för­sä­krin­gen gäl­ler i tre år eller 6 000 tim­mar, och täc­ker reserv­de­lar och arbete. Des­su­tom får kun­der med ett ser­viceav­tal auto­ma­tiskt Ponsse Frame & Crane Care-rams­kyd­det, som täc­ker mas­ki­nens struk­tu­rella kom­po­nen­ter och gäl­ler upp till 10 000 tim­mar. Frame & Crane Care omfat­tar mas­ki­nens huvu­dra­mar, till exem­pel främre och bakre ram, mid­je­led, kran­bas, huvu­darm, lyf­tarm, vip­parm och pelar­ra­mar. På Scor­pion ingår även sväng­krans­la­ger.

År 2024 lan­se­ra­des tjäns­ten Ponsse Main­te­nance Call i Fin­land. Den stö­der avance­rad ser­vicepla­ne­ring genom att auto­ma­tiskt skicka tim­data till när­maste PONSSE-ser­vicecen­ter. Ser­vicecent­ret kon­tak­tar kun­den 200 tim­mar före pla­ne­rad regel­bun­den ser­vice. Under sam­ta­let kom­mer par­terna öve­rens om lämplig tid, innehåll och even­tuellt ytter­li­gare arbete för ser­vicen. När beho­ven har iden­ti­fie­rats reser­ve­rar ser­vicecent­ret till­räckligt med tid, per­so­nal samt nöd­vän­diga reserv­de­lar och mate­rial. Syf­tet med ser­vicen är att förbättra prog­no­serna, minska anta­let onö­diga besök samt spara tid och onö­dig kör­ning, vil­ket bland annat åters­peglas i lägre bräns­le­kost­na­der. Detta mini­me­rar onö­dig avbrotts­tid och maxi­me­rar mas­ki­nens till­gänglig­het.