La popu­la­ri­dad de los Cont­ra­tos de Ser­vicio ha crecido rápi­da­mente en la década de 2020. En la actua­li­dad, aproxi­ma­da­mente la mitad de los nue­vos compra­do­res de Ponsse desean un Cont­rato de Ser­vicio para la máquina. Además, cada vez se celebran más cont­ra­tos de Ser­vicio para las máqui­nas fores­ta­les usa­das. Un Cont­rato de Ser­vicio ofrece tranqui­li­dad, per­mite ahor­rar, ayuda a man­te­ner la máquina en buen estado y faci­lita la pre­vi­sión de cos­tes.

Un Cont­rato de Ser­vicio es una exce­lente inicia­tiva y un acuerdo bene­ficioso para todas las par­tes, en el que todos salen ganando: el ope­ra­dor de la máquina fores­tal, el pro­pie­ta­rio y la red de ser­vicio de Ponsse. Para el ope­ra­dor, esto se tra­duce en una máquina fiable; para el pro­pie­ta­rio, en gas­tos pre­vi­sibles y un ahorro evi­dente en com­pa­ración con el pago por sepa­rado de cada ser­vicio. El Cont­rato de Ser­vicio tam­bién mejora la pla­ni­ficación en la red de ser­vicio de Ponsse y se tra­duce para el cliente en un mejor ser­vicio.

“El núcleo del Cont­rato de Ser­vicio lo cons­ti­tuye el pro­grama de man­te­ni­miento de la máquina”. Si se celebra el cont­rato para una máquina nueva, la pri­mera revi­sión en garantía se rea­liza a las 200 horas. A par­tir de ese momento, comienzan los inter­va­los de man­te­ni­miento perió­dicos. Depen­diendo de la carga de tra­bajo de la máquina y de las con­dicio­nes de funcio­na­miento, el aceite del motor y los filt­ros se cam­bian a las 900 o 600 horas. Además, se rea­lizan revi­sio­nes comple­tas cada 1800 horas. Gracias a los ser­vicios de man­te­ni­miento perió­dico y a nue­stros téc­nicos cua­li­fica­dos, la máquina solo se detiene para rea­lizar tareas de man­te­ni­miento pro­gra­ma­das, y no por repa­racio­nes impre­vis­tas. Un his­to­rial de man­te­ni­miento con­ti­nuo tam­bién aumenta el valor de reventa de la máquina”, afirma Eve­liina Pölkki, Direc­tora de Solucio­nes de Ser­vicio.

“Un Cont­rato de Ser­vicio puede adap­tarse a las nece­si­da­des del cliente. Además del Cont­rato de Ser­vicio básico, el cliente puede acor­dar ser­vicios adicio­na­les, tales como la ins­pección del sis­tema de extinción de incen­dios Dafo, la sus­ti­tución de la batería y de las esco­bil­las del lim­pia­pa­ra­bri­sas o el rel­le­nado del líquido lim­pia­pa­ra­bri­sas. Los ser­vicios adicio­na­les tam­bién varían según el país en función de las nece­si­da­des ope­ra­ti­vas”.

Eve­liina Pölkki, Direc­tora de Solucio­nes de Ser­vicio, lleva casi 19 años tra­ba­jando en Ponsse.

Cober­tura exten­dida, lla­mada de man­te­ni­miento y frame and crane care

Un Cont­rato de Ser­vicio válido tam­bién per­mite una cober­tura adicio­nal para máqui­nas nue­vas. La cober­tura exten­dida inte­gral tra­dicio­nal tiene una vali­dez de tres años o 6000 horas, y cubre piezas y mano de obra. Además, los clien­tes con un Cont­rato de Ser­vicio reci­ben automá­tica­mente la pro­tección del bas­ti­dor Ponsse Frame & Crane Care, que cubre los com­po­nen­tes estruc­tu­ra­les de la máquina y es válida hasta 10 000 horas. Frame & Crane Care cubre los bas­ti­do­res princi­pa­les de la máquina, tales como el bas­ti­dor delan­tero y tra­sero, el pivote cent­ral, la base de la grúa, el brazo princi­pal, el brazo de ele­vación y la pluma, así como los bas­ti­do­res de los pila­res. Y tam­bién el coji­nete del anillo de giro en Scor­pions.

En 2024, se puso en marcha en Fin­lan­dia el ser­vicio Lla­mada de Man­te­ni­miento de Ponsse. Per­mite la pla­ni­ficación avanzada del ser­vicio mediante el envío automá­tico de datos de horas al centro de ser­vicio PONSSE más cercano. El centro de ser­vicio se pone en con­tacto con el cliente 200 horas antes del man­te­ni­miento pro­gra­mado. Durante la lla­mada, se acuerda una hora de ser­vicio adecuada, el con­te­nido del ser­vicio y las posibles nece­si­da­des de tra­bajo adicio­nal. Una vez iden­ti­fica­das las nece­si­da­des, el centro de ser­vicio reserva tiempo suficiente, per­so­nal y las piezas de repuesto y los mate­ria­les nece­sa­rios. Este ser­vicio pre­tende mejo­rar las pre­vi­sio­nes, reducir las visi­tas innece­sa­rias y ahor­rar tiempo y desplaza­mien­tos prescin­dibles, lo que se refleja, por ejemplo, en meno­res cos­tes de com­bus­tible. Esto mini­miza el tiempo de parada innece­sa­rio y maxi­miza la dis­po­ni­bi­li­dad de la máquina.