A popu­la­ri­dade dos cont­ra­tos de ser­viço cresceu rapi­da­mente na década de 2020. Atual­mente, cerca de metade de todos os novos compra­do­res da Ponsse dese­jam
um cont­rato de ser­viço para sua máquina. Além disso, os cont­ra­tos de ser­viço também estão sendo cada vez mais fir­ma­dos para máqui­nas flo­res­tais usa­das. Um cont­rato de ser­viço pro­porciona tranqui­li­dade, eco­no­mia, ajuda a man­ter a máquina em boas con­dições e per­mite a pre­visão de cus­tos.

Um cont­rato de ser­viço é uma exce­lente invenção e um acordo van­ta­joso para todas as par­tes: o ope­ra­dor da máquina flo­res­tal, o proprietá­rio e a rede de ser­viços da Ponsse.
Para o ope­ra­dor, sig­ni­fica uma máquina con­fiá­vel; para o proprietá­rio, des­pe­sas pre­visí­veis e eco­no­mias cla­ras em com­pa­ração com o paga­mento de cada manu­tenção sepa­ra­da­mente. O cont­rato de ser­viço também apri­mora o pla­ne­ja­mento na rede de manu­tenções da Ponsse, o que se reflete no aten­di­mento ao cliente.

“O núcleo do cont­rato de ser­viço con­siste no cro­no­grama de manu­tenção da máquina.
Se o cont­rato é fir­mado para uma máquina nova, a pri­meira manu­tenção em garan­tia é rea­lizada após 200 horas de uso. Depois disso, iniciam-se os inter­va­los regu­la­res de manu­tenção. Depen­dendo da carga de tra­balho e das con­dições de ope­ração da máquina, o óleo do motor e os filt­ros são troca­dos a cada 900 ou 600 horas. Além disso, manu­tenções comple­tas são rea­liza­das a cada 1800 horas. Manu­tenções regu­la­res e nos­sos téc­nicos qua­li­fica­dos garan­tem que a máquina pare ape­nas para manu­tenção pro­gra­mada, e não para repa­ros ines­pe­ra­dos. Um histó­rico de manu­tenção contí­nua também aumenta o valor de revenda da máquina”, afirma Eve­liina Pölkki, Gerente de Soluções de Manu­tenção.

“Um cont­rato de ser­viço pode ser adap­tado às neces­si­da­des do cliente. Além da manu­tenção básica, o cliente pode cont­ra­tar ser­viços adicio­nais, como ins­peção do sis­tema de supressão de incên­dio Dafo, subs­ti­tuição das bate­rias e das pal­he­tas do lim­pa­dor de para-brisa ou recarga do fluido do lava­dor de para-brisa. Os ser­viços adicio­nais também variam de país para país, depen­dendo das neces­si­da­des ope­racio­nais.”

Eve­liina Pölkki, Gerente de Soluções de Manu­tenção, tra­balha na Ponsse há quase 19 anos.

Cober­tura esten­dida, Cha­mada de manu­tenção, Cui­da­dos com o chassi e a grua

Um cont­rato de ser­viço válido também pos­si­bi­lita cober­tura adicio­nal para novas máqui­nas. A cober­tura esten­dida tra­dicio­nal e abran­gente évá­lida por três anos ou 6000 horas, cobrindo peças e mão de obra. Além disso, os clien­tes com um cont­rato de ser­viço rece­bem auto­ma­tica­mente a pro­teção do chassi Ponsse Frame & Crane Care, que cobre os com­po­nen­tes estru­tu­rais da máquina e é válida por até 10.000 horas. Ocont­rato Frame & Crane Care cobre as estru­tu­ras princi­pais da máquina, como o chassi dian­teiro e tra­seiro, o pivô inter­me­diá­rio, a base da grua, a lança princi­pal, a lança de ele­vação, a lança de pro­lon­ga­mento e as estru­tu­ras das colu­nas. E também no rola­mento de giro do Scor­pion.

Em 2024, foi lançado o ser­viço Ponsse Main­te­nance Call na Finlân­dia. O sis­tema per­mite o pla­ne­ja­mento avançado de manu­tenção, envian­doau­to­ma­tica­mente dados por hora para o centro de ser­viços PONSSE mais próximo. O centro de ser­viços entra em con­tato com o cliente 200 horas antes da manu­tenção pro­gra­mada. Duran­teo cha­mado, são acor­da­dos o horá­rio adequado para a manu­tenção, o con­teúdo do ser­viço e even­tuais neces­si­da­des de tra­bal­hos adicio­nais.

Uma vez iden­ti­fica­das as neces­si­da­des, o centro de ser­viços reserva tempo, pes­soal, peças sobress­alen­tes e mate­riais suficien­tes. Este ser­viço tem como obje­tivo mel­ho­rar o pla­ne­ja­mento, reduzir­vi­si­tas e des­loca­men­tos des­necessá­rios e eco­no­mizar tempo, o que se reflete, por exemplo, na redução dos cus­tos com com­bustí­vel. Isso mini­miza o tempo dei­na­ti­vi­dade des­necessá­rio da máquina e maxi­miza sua dis­po­ni­bi­li­dade.